Como lidar com clientes difíceis no mercado pet care

Como lidar com clientes difíceis no mercado pet care

O bom atendimento é um dos grandes responsáveis por fidelizar um cliente no mercado pet care. Além disso, quando bem atendidos, os clientes tendem a fazer propaganda positiva e espontânea, tornando-se  promotores da sua loja.

Entretanto, ao se deparar com clientes mais explosivos, manter a calma e a paciência pode ser um grande desafio. Pensando nisso, preparamos esse artigo para te ajudar nesse momento. Acompanhe a leitura conosco.

Procure manter a calma e ouvir

Apesar de ser difícil, a primeira dica para lidar com clientes difíceis é manter a calma, por mais que o cliente esteja estressado. É importante que você não se deixe levar e acabe ficando estressado, pois a situação só vai piorar.

Ter a sabedoria de ouvir o cliente vai lhe ajudar a entender qual é o problema que ele está enfrentando e o que precisa ser feito para resolvê-lo. Foque em entender o gatilho da reação negativa para identificar as possíveis  soluções para o problema.

Faça as perguntas apropriadas

É provável que somente ouvir não seja o suficiente; neste caso, você terá que realizar uma pequena investigação para entender verdadeiramente qual é o problema do cliente.

Entretanto, faça essas perguntas com muito cuidado, pois você não quer ofender o cliente, e sim entender de onde vem a sua dúvida e irritação.

Tenha empatia

Tranquilize a pessoa mostrando que você entende seus sentimentos e deseja fazer o melhor para corrigir o problema e oferecer o serviço que ela deseja. Fale de maneira aberta e honesta para estabelecer confiança e acalmar a situação.

Foque em solucionar o problema

Se o cliente está bravo, certamente algum problema aconteceu; e se você o está atendendo, sua função é ajudá-lo a resolver esse problema.

O cliente pode estar reclamando e usando um tom de voz que não seja agradável, mas se você manter a calma, ouvir, fazer as perguntas certas com empatia e buscar a solução do problema, a situação será contornada e tudo vai ser resolvido de uma maneira simples e tranquila.

É importante considerar que, neste artigo, trouxemos algumas recomendações para lidar com situações cotidianas e razoáveis que fazem parte do cotidiano da maioria dos prestadores de serviços nas mais diferentes áreas. Há situações em que a reação negativa não está relacionada à qualidade do serviço e aos termos combinados com o cliente, geralmente estes casos ficam evidentes, e quando transcendem o bom-senso, avalie se outras medidas devem ser tomadas.

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