Como groomers podem se proteger antes de realizar um atendimento

Trabalhar com cães e gatos é uma experiência gratificante, mas o mercado de banho e tosa também tem seus desafios.

Uma situação comum no dia a dia dos groomers é ter que lidar com clientes insatisfeitos com os resultados do atendimento, o que pode gerar estresse, desconforto e até prejudicar a reputação do profissional.

Felizmente, há diversas medidas preventivas que você pode adotar para minimizar essas ocorrências, garantindo uma maior tranquilidade na realização do seu trabalho, a satisfação dos tutores, e é claro, o bem-estar dos animais. Veja quais são elas!

1 Realize uma avaliação inicial com o dono presente

Antes de aceitar um pet em seu banho e tosa, é fundamental que você realize uma avaliação inicial do animal na presença do tutor.

Reserve alguns minutos para observar o estado da pelagem, a presença de nós, a condição da pele e outros detalhes relevantes para um bom atendimento.

Aproveite a oportunidade para explicar como o processo de banho e tosa funciona e quais os procedimentos que serão realizados na pelagem do pet. Essa comunicação clara e transparente ajuda a alinhar as expectativas dos tutores e estabelece uma base de confiança entre o groomer e o cliente.

2 Identifique e registre nós e emaranhados

Se o animal apresentar nós ou emaranhados no pelo, mostre-os ao dono e registre essa condição no prontuário do pet.

É muito importante explicar aos tutores o quão doloroso pode ser para o animal quando esses emaranhados se desenvolvem, e como pode ser ainda mais doloroso quando se tenta desembaraçá-los.

Reforce que a prioridade é sempre a segurança e o bem-estar do pet. No entanto, lembre-se de que somente o dono tem o direito de decidir o que será feito. Uma boa dica é oferecer opções para os tutores, por exemplo: tosar completamente o animal e começar do zero, buscar uma segunda opinião ou tentar desembaraçar os nós em casa.

3 Obtenha assinaturas de autorizações

Solicite que cada cliente assine uma autorização antes do serviço, seja uma autorização geral de tosa, uma autorização específica para pets com nós ou para animais idosos.

A recusa do cliente em assinar um documento como esse pode ser um sinal de alerta. Se você sentir qualquer desconforto em relação ao animal ou ao dono, considere recusar a tosa. A segurança do groomer e a proteção contra possíveis reclamações devem sempre ser prioridades.

4 Explique claramente o resultado esperado

Ao receber o consentimento do dono para a tosa, certifique-se de que ele compreenda como o animal ficará após o procedimento. Uma boa prática é mostrar fotos de antes e depois de outros pets em condições semelhantes. Isso ajuda o tutor a ter uma visão realista do resultado e evita mal-entendidos.

5 Documente com fotos antes e depois

Tire fotos do pet antes e depois do atendimento. Esse simples ato costumar levar pouco tempo, mas serve como uma importante prova do estado do animal ao chegar e ao ser entregue ao dono. Essa documentação visual é essencial para evitar mal-entendidos e proteger o groomer em caso de reclamações.

6 Registre todo o processo da tosa

Durante a tosa, continue tirando fotos e, se possível, grave o procedimento. Isso é especialmente útil para documentar a condição da pele sob os pêlos emaranhados, que podem esconder pontos quentes, parasitas ou outros problemas. Além disso, em casos onde o pet desenvolva lesões ou reações após a tosa, essas imagens e vídeos podem ser a sua defesa contra acusações infundadas.

7 Forneça orientações de cuidados após o banho e tosa

Ao finalizar o atendimento, explique ao dono os cuidados necessários para o pet após o processo de banho e tosa.

Além de fornecer essas informações verbalmente, é recomendável entregar um folheto com instruções claras. Isso não só educa o tutor sobre os cuidados necessários, como também prolonga os efeitos benéficos do banho e reforça o profissionalismo do groomer.

Adotando essas medidas, você se protege de possíveis problemas e também garante que os tutores saibam exatamente o que esperar do seu atendimento.

Lembre-se: a comunicação clara, a documentação cuidadosa e o foco no bem-estar do animal são chaves para um atendimento de sucesso e para a construção de uma relação de confiança com os clientes.

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